Indice
Il modello STAR è uno dei sistemi più flessibili per descrivere e avere una soluzione. STAR è l’acronimo di
- Situation – Situazione
- Task – Compito
- Action – Azione
- Result – Risultato
E’ stato sviluppato dalla Development Dimensions International (DDI) azienda di consulenza aziendale e come vedremo è perfetto per una larga varietà di contesti oltre a quelli business.
L’ho visto utilizzare per:
- Scrivere storie (The Martian di Andy Weir usa un sistema molto simile, anche se più complesse, a cui dedicherò dello spazio)
- Comunicare i propri successi in modo che sia recepiti
- Dare dei Feedback
- Chiedere aiuto all’help desk
- Durante un colloquio di lavoro / Sistemare il profilo di linkedin 🙂
Quando c’è qualche domanda: “Mi dia un esempio di quando…” “Mi dica una situzione in cui…”
Vediamo le 4 Fasi del modello STAR
Situazione
Dai dettagli sulla situazione, il contesto. Lo scopo è che la persona che hai di fronte immagini il più vividamente la scena.
Compito
Cosa c’è bisogno di fare? cosa ti aspetti di ottenere?
Azione
In che modo hai agito per risolvere il problema del punto precedente? Cosa hai fatto? Per quale motivo hai fatto una cosa invece che un’altra?
Risultato
Descrivi cosa è successo, se hai dei numeri per dimostrare delle correlazioni ancora meglio.
Va benissimo anche postare le lezioni apprese.
Qualche Esempio
Vi riporto un esempio (un po’ ricamato a dire il vero) su un esempio di utilizzo del modello star
Contesto: L’azienda X lavora nel settore Y: dopo alcuni anni di grande crescita, nonostante l’ingresso di nuovi attori ci stavamo consolidando come seconda azienda, ma i costi per gestire quella situazione non erano più in linea con i risultati che avevamo promesso agli investitori
Compito: Il nostro obiettivo era di trovare la vecchia redditività e rimanere comunque un top player
Azione: Come responsabile della trasformazione digitale ho proposto di istituire un dipartimento interno dedicato ai big data il prima possibile e assumere delle risorse in grado di leggere i dati e lavorare a stretto contatto col dipartimento Marketing e Digital Operations.
Risultati: 16 mesi dopo, durante un momento di grande crisi di tutto il settore, la nostra azienda era in grado di avere un modello predittivo molto robusto: questo ci ha permesso di crescere oltre del 10% in redditività mentre il mercato si contraeva. Nell’arco dei 2 anni sucessivi, mentre i concorrenti cercavano di fare qualcosa di simile, noi abbiamo aumentato la quota di mercato del 23% diventando i leader di mercato e assorbendo varie entità locali.
Espansione del Modello STAR: Il modello STAR-AR
In un’ottica di discussioni generative in azienda (brainstorming) è molto interessante anche vedere eventuali Azioni Alternative che si potevano fare (e ipotesi su Risultati Alternativi) –
Come si fa:
Dopo aver comunicato col modello STAR, chiedere: “ci sono delle azioni alternative che avresti potuto fare?” “Cosa ti saresti aspettato?”
